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酒店管理公司發(fā)布2016版《品牌標(biāo)準(zhǔn)》

發(fā)布時(shí)間:2015-12-28    作者:劉沛

各酒店已開始全員學(xué)習(xí)2016版《品牌標(biāo)準(zhǔn)》

12月底,萬達(dá)酒店及度假村發(fā)布了2016版中英文雙語《品牌標(biāo)準(zhǔn)》。

此次發(fā)布的新版《品牌標(biāo)準(zhǔn)》,涵蓋了品牌產(chǎn)品及項(xiàng)目、技術(shù)設(shè)備維護(hù)、服務(wù)文化、酒店服務(wù)、公共區(qū)域、酒店設(shè)施、客房、餐飲在內(nèi)的八大章節(jié)。新版《標(biāo)準(zhǔn)》強(qiáng)化了賓客五感體驗(yàn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)容更為專注于賓客在視覺、聽覺、嗅覺、味覺與觸覺上的實(shí)際體驗(yàn)感受的提升。例如,在品牌產(chǎn)品與項(xiàng)目中均增設(shè)了兒童體驗(yàn)項(xiàng)目;文華品牌產(chǎn)品與項(xiàng)目中增設(shè)女性賓客體驗(yàn)……此外,新版《標(biāo)準(zhǔn)》注重各品牌特色產(chǎn)品之間的差異表現(xiàn),在賓客五感體驗(yàn)中具備了明顯的差異性。

這是公司第四次發(fā)布《品牌標(biāo)準(zhǔn)》。新版《標(biāo)準(zhǔn)》自發(fā)布之日起,各酒店已進(jìn)入了全員學(xué)習(xí)與培訓(xùn)狀態(tài),并根據(jù)新版《標(biāo)準(zhǔn)》在營(yíng)運(yùn)服務(wù)方面進(jìn)行優(yōu)化與升級(jí),為賓客帶來全新的入住體驗(yàn)。

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